ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Informace o zpracování osobních údajů zákazníků internetového obchodu

Tyto zásady popisují, jakým způsobem zpracováváme a chráníme osobní údaje zákazníků při návštěvě a nákupu v našem internetovém obchodě.

Ochranu osobních údajů bereme vážně a při jejich zpracování postupujeme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel internetového obchodu:

• Název e-shopu: www.katuya.cz

• Jméno a příjmení / obchodní firma:Kateřina Podhrázská

• IČO: 05208629

• Sídlo / místo podnikání: Družstevní 713/12 Karlovy Vary 360 17

• E-mail: [KONTAKTNÍ E-MAIL]

• Telefon: 728 483 272

(dále jen „správce“).

Správce odpovídá za zákonné, bezpečné a transparentní zpracování osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme?

V rámci provozu internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

• Jméno a příjmení.

• Fakturační a doručovací adresu.

• E-mailovou adresu.

• Telefonní číslo.

• Informace o objednávkách a zakoupeném zboží.

• Informace o způsobu platby a stavu úhrady.

• Údaje potřebné k vystavení faktur a účetních dokladů.

• Informace o reklamacích, vrácení zboží a komunikaci se zákazníkem.

• Technické údaje o návštěvě webových stránek, například IP adresu a údaje získané prostřednictvím nezbytných cookies.

Údaje o platební kartě nezpracováváme ani neuchováváme v plném rozsahu, pokud je jejich zpracování zajišťováno externím poskytovatelem platební služby.

3. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme?

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro následující účely:

Vyřízení objednávky a uzavření kupní smlouvy

• Přijetí a zpracování objednávky.

• Potvrzení objednávky.

• Komunikace se zákazníkem.

• Příprava a expedice zboží.

• Doručení objednaného zboží.

Zpracování plateb

• Evidence přijatých plateb.

• Kontrola úhrady objednávky.

• Zpracování plateb prostřednictvím zvolených platebních metod.

Plnění zákonných povinností

• Vystavování a uchovávání účetních a daňových dokladů.

• Vedení účetnictví a daňové evidence.

• Plnění povinností vyplývajících z právních předpisů.

Reklamace a zákaznický servis

• Vyřizování reklamací.

• Řešení vrácení a výměny zboží.

• Poskytování informací o produktech a objednávkách.

Marketing a newsletter

• Zasílání informací o novinkách, produktech a akcích.

• Informování zákazníků o novém zboží a nabídce e-shopu.

• Zasílání obchodních sdělení v souladu s platnými právními předpisy.

4. Právní základ zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

• Plnění smlouvy: zpracování údajů nezbytných pro vyřízení objednávky a doručení zboží.

• Plnění právních povinností: zpracování údajů potřebných pro účetnictví, daně a další zákonné povinnosti.

• Oprávněný zájem: například ochrana právních nároků, řešení případných sporů a za zákonných podmínek zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům.

• Souhlas: například při přihlášení k odběru newsletteru osobami, u kterých nelze využít zákonnou výjimku pro stávající zákazníky, a při využívání nepovinných cookies.

Poskytnutí osobních údajů potřebných pro vyřízení objednávky je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Bez těchto údajů nemusí být možné objednávku vyřídit.

5. Způsoby platby a zpracování platebních údajů

V našem internetovém obchodě mohou zákazníci využít následující způsoby platby:

• Bankovní převod.

• Platba platební kartou.

• Dobírka při převzetí zásilky.

Při bankovním převodu zpracováváme údaje potřebné k identifikaci a spárování platby, zejména variabilní symbol, částku a informace o přijaté platbě.

Při platbě kartou zajišťuje zpracování platebních údajů externí poskytovatel platební služby. Údaje o platební kartě zadává zákazník do zabezpečeného platebního rozhraní poskytovatele.

Při platbě na dobírku předáváme dopravci informace nezbytné pro doručení zásilky a výběr dobírkové částky.

6. Doručení objednávek

Pro doručování objednávek využíváme následující přepravní společnosti:

Zásilkovna

Za účelem doručení objednávky předáváme společnosti zajišťující přepravu prostřednictvím Zásilkovny nezbytné údaje, zejména jméno a příjmení zákazníka, doručovací adresu nebo zvolené výdejní místo, telefonní číslo, e-mailovou adresu a případné údaje o dobírce.

PPL

Při využití přepravní služby PPL předáváme dopravci údaje potřebné k doručení zásilky, zejména jméno a příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a případné údaje o dobírce.

Tyto údaje jsou předávány výhradně v rozsahu potřebném pro zajištění přepravy a doručení objednávky.

7. Komu mohou být osobní údaje předávány?

Pro zajištění provozu internetového obchodu mohou být osobní údaje zpřístupněny následujícím kategoriím příjemců:

• Shoptet – poskytovatel e-shopové platformy, který zajišťuje technické fungování internetového obchodu a v příslušném rozsahu vystupuje jako zpracovatel osobních údajů.

• Zásilkovna – zajištění přepravy a doručení objednávek.

• PPL – zajištění přepravy a doručení objednávek.

• Poskytovatel platební brány – zpracování plateb kartou.

• Účetní nebo daňový poradce – zpracování údajů v rozsahu nezbytném pro plnění zákonných povinností.

• Poskytovatelé technických služeb – například hosting a technická podpora, pokud jsou využíváni.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu bez odpovídajícího právního základu.

8. Zasílání newsletteru a obchodních sdělení

Zákazníkům nabízíme možnost přihlásit se k odběru newsletteru, prostřednictvím kterého informujeme o novinkách, nových produktech, zajímavých nabídkách a akcích našeho e-shopu.

Při přihlášení k odběru newsletteru zpracováváme zejména e-mailovou adresu zákazníka.

Newsletter zasíláme:

• Na základě dobrovolného souhlasu zákazníka, pokud se přihlásí k odběru.

• Stávajícím zákazníkům také na základě oprávnění podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., za předpokladu, že jsme získali jejich e-mailovou adresu v souvislosti s prodejem zboží a mají možnost zasílání obchodních sdělení odmítnout.

Každý zákazník má právo kdykoliv bezplatně odmítnout další zasílání newsletteru, a to prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém e-mailu nebo kontaktováním správce na uvedené e-mailové adrese.

Odhlášením z newsletteru není dotčeno zpracování osobních údajů, které je nezbytné pro vyřízení objednávky nebo plnění zákonných povinností.

9. Cookies a technické údaje

Naše internetové stránky využívají platformu Shoptet, která může používat soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka, které pomáhají zajistit správné fungování internetových stránek.

Rozlišujeme zejména:

• Nezbytné cookies – zajišťují základní funkčnost e-shopu, například nákupní košík, přihlášení a bezpečnost webu.

• Analytické cookies – slouží k vyhodnocování návštěvnosti a zlepšování fungování webových stránek.

• Marketingové cookies – umožňují zobrazování relevantní reklamy a vyhodnocování reklamních kampaní.

Nezbytné cookies jsou používány bez souhlasu, protože jsou potřebné pro fungování webových stránek.

Analytické a marketingové cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu, budou využívány pouze na základě předchozího souhlasu návštěvníka.

V současné době nemáme definitivně stanovený rozsah analytických a reklamních nástrojů. Pokud budou do e-shopu později přidány, informace o jejich používání a zpracování údajů budou odpovídajícím způsobem aktualizovány.

Návštěvník může svůj souhlas s používáním nepovinných cookies kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

10. Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování.

Orientační doba uchovávání:

• Objednávky a zákaznické údaje: po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky, plnění smlouvy a ochranu případných právních nároků.

• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zejména zákonem o účetnictví a zákonem o DPH.

• Reklamace: po dobu nezbytnou k jejich vyřízení a následné ochraně právních nároků.

• Newsletter: do odhlášení zákazníka nebo odvolání souhlasu, případně po dobu, po kterou je zasílání obchodních sdělení oprávněné.

• Cookies: podle jejich druhu a nastavené doby platnosti.

Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud jejich další uchovávání nevyžadují právní předpisy.

11. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup

Máte právo požádat o informaci, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nesprávné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu či doplnění.

Právo na výmaz

Za určitých podmínek můžete požádat o vymazání svých osobních údajů.

Právo na omezení zpracování

V určitých případech můžete požadovat omezení zpracování svých osobních údajů.

Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají, ve strukturovaném a běžně používaném elektronickém formátu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které provádíme na základě oprávněného zájmu.

Právo odvolat souhlas

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu: [KONTAKTNÍ E-MAIL].

12. Zabezpečení osobních údajů

Při zpracování osobních údajů dbáme na jejich bezpečnost a ochranu.

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají zabránit neoprávněnému přístupu k osobním údajům, jejich ztrátě, zneužití, poškození nebo neoprávněnému zpřístupnění.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro výkon svých pracovních nebo smluvních povinností.

13. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Webové stránky: https://uoou.gov.cz/

14. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 11.11. 2026

Správce si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat v případě změny právních předpisů, používaných technologií nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění zásad je vždy dostupné na internetových stránkách našeho e-shopu.

Děkujeme za vaši důvěru a za nákup v našem internetovém obchodě.